La experiencia de usuario (UX, por sus siglas en inglés) es todo lo que vive una persona cuando interactúa con un producto o servicio digital: desde las percepciones antes de usarlo, hasta lo que siente durante y después de la interacción.
En el entorno digital, una buena UX puede marcar la diferencia entre que un usuario se quede o abandone un sitio web.
¿Qué significa experiencia de usuario?
La UX no se limita al diseño visual, sino que involucra aspectos como:
Facilidad de uso.
Rapidez y accesibilidad.
Claridad del contenido.
Emociones que despierta la interacción.
Así como en un automóvil se cuida la ergonomía del asiento o la comodidad del volante, en el mundo digital debemos cuidar cada detalle que haga que el usuario se sienta cómodo, seguro y satisfecho.
La importancia de UX en proyectos digitales
Cada usuario percibe de manera distinta los medios digitales, pero hay un principio universal: si la experiencia es positiva, la fidelidad aumenta.
Un sitio web o aplicación con una UX cuidada logra que el usuario:
Encuentre rápido lo que busca.
Confíe más en la marca.
Esté dispuesto a regresar y recomendar.
Beneficios de invertir en UX
UX como diferenciador → Aunque los productos digitales puedan parecer similares, una experiencia más fluida puede ser decisiva.
UX como ventaja competitiva → Cumplir y superar las expectativas del usuario reduce la tasa de abandono y fortalece la lealtad.
Incremento en conversiones → Un sitio con buena UX guía al usuario de manera natural hacia la compra o contacto.
Mejor posicionamiento → Google premia a los sitios con buena experiencia de usuario, lo que mejora el SEO.
Conclusión
La experiencia de usuario ya no es un lujo, es un pilar del marketing digital. Mejorar la UX significa mejorar tus ventas, la fidelidad de tus clientes y la visibilidad de tu marca.
En Dos Comas diseñamos estrategias de UX y UI que convierten cada visita en una experiencia positiva y rentable.